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2019年网购发生纠纷怎么处理?为避免网购纠纷可以留意哪些技巧?

  现在,随着网络科技的发展,网购已成为大众购物的另一种方式,网购平台繁多,但是,网络具有隐蔽性,虽然有实拍图□◁可以看,但是由于拍摄角度、色差之类的问题,可能造成实物与图不相符的情况,或者产品本身质量有问题,那么,网购买到假货怎么办?网购发生纠纷怎么处理?为避免网购纠纷可以留意哪些技巧?跟着大律师网小编一起了解吧,欢迎阅读。

  首先消费者认为该产品是假货,则消费者应当承担举证责任,法官不会△▪▲□△凭借主观判断就▪•★采信消费者的主张。

  在掌握了确凿的证据后,消费者可以依法维权,并且可以要求对方在退还价款的同时增加三倍赔偿。

  《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”同时规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者○▲-•■□接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。

  各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记▪▲□◁录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

  一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电线、消协投诉

  与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权▲★-●热线。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

  网购时注意保存交易凭证,做好备份。在网▷•●购中,网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存,这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时,网购过程中与卖家进行的聊天记录,亦是体现买卖双方的要约与承诺过程,尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚,一旦商家未按承诺供货,商家即构成违约。

  网络交易不是法外之地,无论本地外地网站,都可▼▼▽●▽●投诉。消费者因网络交易发生△▪▲□△消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台◆▼所在地工商部门投诉。

  绝大部分商◇…=▲品都能七日内退货。根据新《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等•□▼◁▼方式销售商品,消费者有权自收到▲●…△商品之日起七日内退货,且无◁☆●•○△须说明理由。

  注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的ICP备案证号、公安部门备案◇•■★▼编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开,该网站即是合法的。

  小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的★▽…◇软件。如果使用银行卡进行结算,需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时,一定要核对官网地址。

  如果不慎买到过期食物,千万不要自认倒霉,而应当保存好购物小票等相关证据,向销售方•●进行索赔,同时也可向食药监部门进行举报。

  遭遇虚假宣传,也要维权。虚假宣传也是违法的,消费者如果上当,不要觉得是自己的问题,应该拿起法律武器维权。

  网购后找不到商家怎么办?网购出现问题后,网购平台不能提供经营者真实情况的,必须向消费者“先行赔付”,再向提供商品的经营者追偿。

  新《消费者权益保护法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接▪…□▷▷•受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不 能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式▼▲的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的, 应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

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